Bei Fahrrad Pack sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Fahrradzubehör-Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Ware)
  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Siehe unten

Rückgabebedingungen

Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Belege müssen vorhanden sein
  • Der Artikel muss in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden
  • Persönlich angepasste oder speziell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Fahrrad Pack Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit:

  • Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • Rücksendeadresse
  • Weiteren Anweisungen

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Belege bei. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Erstattung oder eine Gutschrift an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Benutzte Licht-Produkte (Sicherheitsrisiko)
  • Geöffnete Kulturbeutel (hygienische Gründe)
  • Benutzte Werkzeug-Sets (Sicherheitsgründe)
  • Persönlich angepasste oder maßgefertigte Artikel

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Fahrrad Pack
Paul-Nevermann-Platz 78
Hamm, DE 20026
Deutschland