Willkommen bei Fahrrad Pack – Ihrem Experten für hochwertiges Fahrradzubehör und Reisetaschen. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur exzellente Produkte, sondern auch einen transparenten Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung:

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung inklusive
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind ausgeschlossen. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabemöglichkeit.

Wichtige Rückgabebedingungen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Ware)
  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Belege müssen vorhanden sein

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Benutzte Licht-Produkte (Sicherheitsrisiko)
  • Geöffnete Kulturbeutel (hygienische Gründe)
  • Benutzte Werkzeug-Sets (Sicherheitsgründe)
  • Persönlich angepasste oder maßgefertigte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Inhalt:
    • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
    • Grund für die Rückgabe
    • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist
    • Ihre Kontaktdaten

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit:

  • Rücksendeadresse
  • Weiteren Anweisungen
  • Bei fehlerhafter Ware: vorfrankiertes Rücksendeetikett

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Belegen. Wir empfehlen:

  • Versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  • Aufbewahrung des Versandnachweises

Wichtig: Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Erstattung oder Umtausch wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet

Erstattungen

  • Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Sichtbar auf Ihrem Konto innerhalb von 3-10 Werktagen (abhängig vom Zahlungsanbieter)
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Artikeln erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung:

  • Versand des Ersatzartikels
  • Falls nicht verfügbar: Erstattung oder Gutschrift

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir:

  • Stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit
  • Ersetzen den Artikel schnellstmöglich

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: Fahrrad Pack, Paul-Nevermann-Platz 78, 20026 Hamm, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Fahrrad Pack gewählt haben – wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Services!